Elle est la star du marketing, les recherches à son sujet ont doublé* entre décembre 2020 et mars 2022 : la « customer experience » est en ce moment sur toutes les lèvres. Il faut dire que, dans un monde en constante évolution technologique, où tout n’est que fragmentation, les relations entre les marques et leurs clients n’ont jamais été si volatiles et éphémères. Chez Intuiti, on a donc voulu faire honneur à la CX et lui dédier un événement : la CX Week.
La CX Week, ce sont sept capsules audio, avec sept spécialistes de la Customer Experience qui abordent et mettent en lumière les enjeux de la CX d’aujourd’hui et de demain.
Pendant sept jours, donc, du 16 au 22 octobre, découvrez les témoignages audio d’expert·e·s de l’expérience client. Plongez dans leur quotidien, écoutez leurs bonnes pratiques, inspirez-vous de leurs indicateurs de mesure et, à votre tour, concevez des expériences aussi mémorables que performantes.
Ils ont accepté de témoigner :
- Carole Martin-Rogès, directrice générale de My Little Box (My Little Paris)
- Pakndam Lamboni Laré, responsable engagement clients cross tumeurs – Oncologie de MSD France
- Hélène Goetzelmann, VP Client Experience de L’Occitane Group
- Julien Gauducheau, directeur Communication de Gautier
- Julie Dang Tran, directrice générale de la branche EpiSaveurs au sein du Groupe Pomona
- Nicolas Pellissier, co-fondateur de Klark
- Julien Ferrand et Damien Munier, respectivement co-directeur en charge des stratégies et co-directeur en charge des opérations chez Intuiti, qui clôtureront cette semaine avec une rétrospective des moments forts de cet événement.
Pour participer à la CX Week
L’ensemble des sept capsules de la CX Week sera disponible sur l’intégralité des plateformes de streaming audio, sur la chaîne Flashback. Elles seront également publiées, chaque jour, sur notre site web intuiti.net, ainsi que sur cette page.
*source : Google
Les capsules audio
Capsule n°1 – Établir des relations humaines et authentiques dans un environnement digital
🎙️ Que la CX Week commence !
Nous démarrons cette semaine de l’expérience client par un entretien avec Carole Martin-Rogès, directrice générale de la marque My Little Box (My Little Paris).
Dans cette capsule audio, Carole témoigne notamment de la possibilité de créer une expérience client humaine avec un parcours d’achat 100% digital. Le tout est « d’utiliser le digital à bon escient pour amplifier la relation, sans chercher à remplacer le lien de deux personnes qui se parlent ». Bonne écoute !
[Màj 17/10] Capsule n°2 – Penser au-delà du traitement
🎙️ La CX Week, notre événement 100% Customer Experience, continue !
Aujourd’hui, c’est Pakndam Lamboni Laré, responsable engagement client cross tumeurs – oncologie du laboratoire pharmaceutique MSD, qui prend place derrière le micro. Dans cette capsule, il explique la manière dont MSD va au-delà du traitement pour construire une véritable relation avec ses différentes typologies de clients.
[Màj 18/10] Capsule n°3 – Être une love brand qui met l’humain au cœur de l’expérience
🎙️ CX Week, capsule 3/7, c’est parti !
En ce troisième jour de notre événement dédié à la Customer Experience, c’est au tour d’Hélène Goetzelmann de partager sa vision de l’UX.
Hélène Goetzelmann est la VP Client Experience de L’OCCITANE en Provence, une marque qui met l’humain au cœur de l’expérience, dans une dimension émotionnelle et authentique. Elle en témoigne dans cette nouvelle capsule.
[Màj 19/10] Capsule n°4 – L’écoute client au service de l’excellence
🎙️ En route pour la quatrième capsule de la CX Week !
Aujourd’hui, c’est Julien Gauducheau, directeur de la communication de Gautier, qui prend la parole sur le sujet de la customer experience ! Il y présente la manière dont est mesurée l’expérience client au sein d’une marque à la fois produit et distributeur, qui met l’écoute de ses clients au cœur de ses réflexions. Bonne écoute !
[Màj 20/10] Capsule n°5 – Se différencier par l’humain et la proximité
🎙️ La CX Week : cinquième jour, cinquième capsule, cinquième invitée !
Au tour de Julie Dang Tran de prendre la parole au sujet de l’expérience client. Pour la directrice de la branche Episaveurs du groupe Pomona, la CX rime avec humain et proximité, et ce d’autant plus pour une marque exclusivement B2B.
[Màj 21/10] Capsule n°6 – Faire de l’IA l’atout majeur de la CX de demain
🎙️ La CX Week touche bientôt à sa fin…
Pour cette avant-dernière capsule audio dédiée à la Customer Experience, c’est Nicolas Pellissier, co-fondateur de Klark, qui nous donne son avis sur ce que sera la CX en 2024.
Pour l’ancien directeur customer care, qualité et services de Back Market, l’IA générative sera LE point fort de la CX de demain. Ce n’est pas pour rien qu’il a lancé il y a six mois maintenant une solution de relation client 100% basée sur l’IA générative 😉 Bonne écoute !
[Màj 22/10] Capsule n°7 – Le debrief
🎬 Clap de fin sur la CX Week !
Eh oui, la CX Week arrive à son terme. Mais pas si vite ! Une dernière capsule est disponible, et ce sont Julien Ferrand et Damien Munier qui prennent la parole 😀
Les co-directeurs de l’agence reviennent ensemble sur cette semaine dédiée à la Customer Experience, et font le bilan des grands enseignements à en retenir 💡
Merci à nos invités de cette CX Week pour leur participation, Carole Martin-Rogès, Pakndam Lamboni Laré, Hélène Goetzelmann, Julien Gauducheau, Julie Dang Tran et Nicolas Pellissier.
Et merci à vous d’avoir écouté les différentes capsules, et un grand merci pour vos retours positifs 🙏 Rendez-vous très vite, pour plus de contenu CX !
