Dossier N°16
Optimiser le service client
26.10.21
2 articles
15MIN
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Embarquer toute l’entreprise dans les projets data (Nathalie Rocher – O₂)
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Secouer le marché de la literie avec une marque inspirante (Aude du Colombier, Tediber)
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Intégrer la dimension émotionnelle à la relation client (Raphaël Krivine, AXA Banque)
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Devenir une référence grâce à sa stratégie de contenus (Marie Ouvrard, Welcome to the Jungle)
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Transformer une entreprise en commençant par son équipe (Emmanuel Vivier, Hub Institute)
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Personnaliser l’expérience client, plutôt qu’investir dans la pub (Véronique Rousseau, Yves Rocher)
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Résoudre les peurs pour convaincre d’adopter de nouveaux usages (Guy Pezaku et Aurélie Fircowicz, Murfy)
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Ne plus attendre pour être un modèle en B2B (Julie Dang Tran, Manutan)
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Rester une Rock Star du marketing après 30 ans (Carole Martin-Rogès, Estée Lauder)
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Franchir une nouvelle étape dans la relation client (Nicolas Pellissier, Back Market)
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Résister à l’effondrement de son marché (Eric La Bonnardière, Evaneos)
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