Restez branché

Nos meilleurs décryptages marketing & CX. Le jeudi, dès 9h.
Les Dossiers

Dossier N°2

Améliorer les parcours utilisateurs

Nabil Thalmann
Équipe Intuiti
+15
Publié le 14.10.19
30 articles
2H22MIN

D'AUTRES ARTICLES, CHOISIS AVEC AMOUR POUR VOUS

Pourquoi designer pour les pic d'expérience ? (en anglais) Abhishek Kaushal est un designer indien à qui l'ont doit notamment le nouveau design du métro de Delhi. Dans cette tribune, il défend l'idée que pour réussir l'évolution d'un parcours utilisateur, l'un des enjeux majeurs est de se concentrer sur les pic dans l'expérience.
Comment mieux mesurer l'effort client ? (en anglais) Maxie Schmidt est analyste chez Forrester UK. Sa thèse : l'effort réalisé par un client dans son parcours n'est pas toujours négatif. Il peut être générateur d'émotions ou de nouvelles attentes. L'important est alors, surtout, de le mesurer. Mais comment ?
Les 9 questions les plus fréquents sur la Customer Journey (en anglais) Les équipes du cabinet américain de conseil Nielsen Norman ont écrit beaucoup d'articles sur la cartographie de l'expérience client. Parmi eux, nous vous recommandons ce focus sur 9 questions habituellement posées : Combien de Customer Journey me faut-il ? Comment convaincre de son intérêt en interne ? Combien de temps y allouer ? ...
Le "customer journey" sera-t-il bientôt (réellement) sans couture ? José Roda est journaliste web depuis plus de 20 ans. Dans cette prise de parole parue sur RelationClientMag, il donne quelques bonnes pratiques pour ne pas faire du "client roi" un "client dictateur" : garder le cap, avoir une vision et se prémunir de la sur-réaction.
Le suicide des loueurs de voitures Nicolas Bouzou est un éditorialiste de talent. Dans ce récit, il prend l'exemple des loueurs de véhicules pour épingler ceux qui n'ont pas encore compris que "les technologies de la troisième révolution industrielle ne sont pas les éléments d'un cabinet de curiosité".
7 parcours clients réinventés avec le digital Automobile, restauration, retail, hôtellerie… Le Hub de La Poste Solutions Business a travaillé sur une sélection de 7 parcours d’achat en pleine transformation numérique. Un bon aperçu.
Les distributeurs vont-ils se faire amazoner ou uberiser ? Un cri du coeur de Valentin Banchot, publié en octobre 2017 mais qui résonne encore aujourd'hui ! "Il est grand temps que les enseignes nous poussent vers une autre relation. Qu’elles arrêtent de nous parler des fruits et légumes moches ou du marché interdit. Parce que si on veut bien manger, on ne veut plus s’embêter."
Pour être plus « customer centric », luttez contre la « company gravity » Un article de la Harvard Business Review, initialement partagé par Myriam Nessali, Directrice du Lab Innovation La Poste Solutions Business. Il nous explique pourquoi les grands plans "Customer Centric" peuvent parfois déboucher sur une impasse.

De la connaissance utilisateur au design de ses parcours, en passant par la création des personas, découvrez une sélection d’articles.

Découvrez
nos dossiers

Découvrez, par thématique, nos articles et une sélection des meilleurs contenus produits par d’autres médias en France et à l’international.

Tous nos dossiers