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Dossier N°1

Améliorer les parcours utilisateurs

Inès Slama
Anaelle Letrémy
+8
Publié le 24.01.20
4 articles
1H

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Comment mieux mesurer l'effort client ? (en anglais) Maxie Schmidt est analyste chez Forrester UK. Sa thèse : l'effort réalisé par un client dans son parcours n'est pas toujours négatif. Il peut être générateur d'émotions ou de nouvelles attentes. L'important est alors, surtout, de le mesurer. Mais comment ?
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Le suicide des loueurs de voitures Nicolas Bouzou est un éditorialiste de talent. Dans ce récit, il prend l'exemple des loueurs de véhicules pour épingler ceux qui n'ont pas encore compris que "les technologies de la troisième révolution industrielle ne sont pas les éléments d'un cabinet de curiosité".
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