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Dossier N°1

Améliorer les parcours utilisateurs

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Publié le 14.10.19
29 articles
2H20MIN

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Comment mieux mesurer l'effort client ? (en anglais) Maxie Schmidt est analyste chez Forrester UK. Sa thèse : l'effort réalisé par un client dans son parcours n'est pas toujours négatif. Il peut être générateur d'émotions ou de nouvelles attentes. L'important est alors, surtout, de le mesurer. Mais comment ?
Les 9 questions les plus fréquents sur la Customer Journey (en anglais) Les équipes du cabinet américain de conseil Nielsen Norman ont écrit beaucoup d'articles sur la cartographie de l'expérience client. Parmi eux, nous vous recommandons ce focus sur 9 questions habituellement posées : Combien de Customer Journey me faut-il ? Comment convaincre de son intérêt en interne ? Combien de temps y allouer ? ...
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Le suicide des loueurs de voitures Nicolas Bouzou est un éditorialiste de talent. Dans ce récit, il prend l'exemple des loueurs de véhicules pour épingler ceux qui n'ont pas encore compris que "les technologies de la troisième révolution industrielle ne sont pas les éléments d'un cabinet de curiosité".
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