En décembre dernier, Intuiti a organisé le premier événement 100% audio, intitulé les Audio Days. Pendant deux semaines, 100 dirigeantes et dirigeants ont partagé chacun une capsule audio de 5 minutes sur la thématique de la Customer Centricity. Sur ces 100 capsules, celle de Astrid Quenum est arrivée en 2e position !
C’est donc avec un immense plaisir que nous avons pu prendre un plus long moment avec Astrid pour comprendre comment elle avait créé sa direction digitale au sein de la MGEN ou quelles sont ses recettes pour convaincre à tous les niveaux de l’entreprise… Un énorme boulot puisque cet assureur est partie de loin pour être aujourd’hui souvent mise en avant parmi les best practices.
Avant de vous laisser l’écouter, nous voulions ajouter qu’avec Astrid, nous avons vraiment ressenti que les éclats de rire pouvaient dire beaucoup et que derrière une structure et une concentration à toute épreuve, vous n’êtes pas à l’abri d’une sacré surprise. D’ailleurs, elle a réussi à nous scotcher comme jamais !
Partie 1 – Comment instaurer une culture du digital ?
- Du PC fixe à l’ordinateur portable tactile, Astrid nous raconte ses débuts dans l’assurance accompagnée de son antisèche “dico-MGEN”
- Ses diverses missions orientées business en tant que directrice digitale groupe MGEN
- Comment elle a conçu une roadmap dans une entreprise qui a une culture très terrain et peu digitale
- Comment elle a simplifiée les parcours grâce au digital
Partie 2 – Conseils pour créer une équipe digitale
- “Je considère qu’expliquer et essayer d’embarquer font partie du job”, comment Astrid a embarqué les équipes MGEN vers le digital
- “Le débats de “tu m’as piqué mon client” n’est plus un sujet”, ses conseils pour convaincre que le digital n’est pas une menace face à certaines réticences
- L’importance de la compétence “savoir convaincre” dans le digital
- Comment elle est passée d’une équipe de 4 à 20 personnes
- L’importance de l’esprit d’équipe lors d’un recrutement pour un bon fonctionnement
Partie 3 – Le triptyque de l’expérience client
- L’objectif d’Astrid de ne pas faire du full digital mais “d’attirer par le digital et rappeler tout de suite”
- Le triptyque de la MGEN : partir de la cible, utiliser la data, et tester
- Flint, le robot newsletter qui l’inspire tous les matins
- Les différentes transformations de la MGEN pour améliorer la satisfaction globale du client
Partie 4 – Vive la porosité entre pro & perso !
- “Je suis à fond sur ce que je fais dans l’instant T” et la fabuleuse porosité entre perso et pro, qu’Astrid trouve plus facile, plus fluide et plus simple
- Un conseil au soi de 30 ans : ne pas lâcher, suivre ses passions et ne pas avoir peur d’être sur des chemins qui ne sont pas classiques
- Comment Astrid choisit entre deux envies en choisissant tout simplement…les deux !
- Sa passion du moment : l’éthologie canine… on vous laisse la surprise 😉
- Les 3 métiers qu’elle aurait fait dans une autre vie : UX, nez (l’odorat si vous vous interrogez) ou peintre
- Une rencontre qui l’a marqué : Luc Julia, le cofondateur de Siri..
Flashback, avec Astrid Quenum, c’est parti !
Ces épisodes sont également disponibles sur les plateformes :
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