En juin 2019, Intuiti et Jam dévoilaient la première étude sur les parcours d’achat des 15-25 ans en France. Cette étude révélait les aspirations de cette tranche d’âge et donnait quelques indications sur les évolutions à anticiper pour ceux qui souhaiteraient créer des interfaces digitales B2C dans un avenir proche.
Parmi ces évolutions, la demande en fonctionnalités “communautaires” était assez largement partagée. Nous nous sommes donc intéressées à ces fonctionnalités. Et en avons fait une sélection de quelques bonnes pratiques.
Veepeez, l’appli GenZ de Veepee où les utilisateurs créent leur équipe
Veepeez est la nouvelle application de Veepee (ex-Vente-Privée), dédiée spécifiquement aux 15-25 ans.
L’application ne présente pas d’avantage si vous ne créez pas votre “team”. Pouvant aller jusqu’à 7 membres, la création de votre équipe engendre des avantages (principalement économiques) :
- Réductions supplémentaires,
- réductions sur les frais de port,
- un accès en avant-première aux ventes privées,
- et une diffusion de sa liste de produits préférés auprès des amis.
L’aspect de team est poussé jusqu’à la ”gamification” de l’application. Ensemble, vous débloquez des niveaux grâce à des “points” qui sont gagnés, vous permettant ainsi de profiter des avantages exclusifs cités plus haut.
L’application permet également de partager sa liste d’envie directement à sa team, afin d’obtenir la validation de ses amis avant l’achat. L’équipe possède alors un rôle de conseil, qui peut -chez certaines personnes- représenter un levier quant à l’acte d’achat.
21 Buttons, la communauté des “buttoneurs”
21 Buttons est un réseau social et une marketplace de mode. L’application permet aux influenceurs novices ou avérés de partager des photos de leurs tenues vestimentaires et aux visiteurs de les acheter en 1 clic. Chaque article peut directement être lié à des boutiques e-commerce, avec des partenariats d’affiliation permettant aux influenceurs de prendre une commission sur les vente effectuée via la plateforme.
La communauté de l’app a un nom, au même titre que les “instagrammeurs” ou les “youtubeurs”. 21 buttons réunit des “buttoneurs”. Un des boutons d’action qui ressort le plus est celui qui demande à “suivre” un buttoneur, pour s’en inspirer et aussi pour élargir sa communauté. Par ailleurs, le fait d’élargir sa communauté permet de faire remonter le contenu du buttoneur.
A noter également que, pour insister sur cet aspect communautaire, l’interface de 21 Buttons s’appuie sur les codes sociaux classiques. L’appli capitalise sur des acquis en termes d’interactions et fonctionnalités. Elle est donc plus facile à prendre en main et s’inscrit dans l’univers mental du réseau social : tag, hashtag, like, commentaire, partage, enregistrement…L’interface de 21 Buttons est très similaire à celle d’Instagram, tant bien qu’il devient difficile de les dissocier.
Takk, le e-shop vide dressing
TAKK est un eshop de vide-dressing. Le concept ? À l’instar de Vinted, Takk propose des vêtements et accessoires de mode de seconde main. L’e-shop permet surtout d’acheter directement le contenu des placards d’influenceuses ou de personnalités à des prix très raisonnables.
Moins avancée que les deux interfaces précédentes pour ce qui est des codes communautaires, Takk ne peut cependant vivre que grâce à cet aspect de communauté. Par nécessairement celle de Takk (même si elle est très active sur Instagram notamment), mais grâce à la communauté des influenceuses présentes : Malika Menard, Peek a Booo, Stéphanie Durand, Fanny Maurer…
Grand Numéro, des hôtels chics recommandés par des prescripteurs
Grand Numéro est un site web qui permet de trouver et de réserver en quelques clics les plus beaux hôtels du monde, recommandés par des prescripteurs inspirants.
Le principe est assez similaire à celui de Takk, mais avec une optique de voyage. Une centaine de prescipteurs (designer, architectes, journalistes, photographes… bref, toutes les personnes qui auraient une bonne raison de vous recommander un hôtel de luxe, avec goût), vous présentent leurs hôtels et restaurants préférés.
Too Good To Go, la communauté qui lutte contre le gaspillage alimentaire
Le principe de Too Good To Go est sans doute le moins futile de tous ceux présentés dans cet article (oui, on les adore…). TGTG, pour les intimes, propose des paniers surprises, composés des invendus du jour des commerçants. Les utilisateurs commandent ces paniers depuis l’application et se rendent directement chez le commerçant participant.
Chez TGTG, l’aspect communautaire est particulièrement travaillé au niveau de la ligne éditoriale. Les termes utilisés sont toujours soigneusement choisis : “un défi à relever ensemble”, “y arriver ensemble”… Sur l’application, les liens avec Instagram sont répétés. Et pour cause : la communauté Too Good To Go y compte près de 40.000 membres ! Y sont notamment présentés les “Antigastips”, des conseils de la communauté… qui cartonnent.
Revolut, l’alternative bancaire en ligne
Revolut propose via son application mobile de nombreux services bancaires spécialement adaptés pour des paiements en devises étrangères.
L’appli met notamment en avant les facilités de paiement entre amis et joue sur la proximité entre ses membres (ajout de gifs…). Un système de parrainage permet d’accéder à des offres premium.
TripAdvisor, une communauté en bourse
TripAdvisor est le pionnier des avis et conseils touristiques en ligne, comme vous le savez.
Ce que vous savez peut-être moins, c’est que TripAvisor motive ses membres grâce à différentes fonctionnalités : classement, compliments… Encore une fois, des fonctionnalités de gamification qui font vivre ce sentiment de communauté. Un enjeu majeur pour l’image de marque du site désormais introduit en bourse.
Running Heroes, le site qui récompense les efforts sportifs
Running Heroes est un site et une application qui motive les coureurs à réaliser des efforts. Le site appartient à Sport Heroes Group, une structure pour laquelle notre Directeur Marketing, Quentin, a travaillé. La baseline de Running Heroes : “Vous courez. Soyez récompensé”.
Depuis sa création en 2016, le site n’a cessé d’ajouter des fonctionnalités permettant de créer du lien entre ses membres, et donc de la rétention pour l’entreprise : création d’équipes, partage d’histoires inspirantes via un blog, challenges, rencontres…
A noter, en particulier, la forte gamification présente sur l’application et l’usage du “Data Story Telling”. En clair, raconter des histoires à partir de la data (que Running Heroes capte à travers l’ensemble des applications de running auxquelles RH est connectée). De nombreuses histoires sont racontées à partir de la donnée partagée par les utilisateurs.
Christopher Bénévent
Responsable marketing et communication d’Intuiti. Venez découvrir sur notre site: l’infographie : « les 10 étapes SEO lors d’une refonte de site »
