Cet article est la retranscription écrite d’une capsule audio diffusée lors de la 2e édition des Audio Days. Pour en savoir plus sur cet évènement, rendez-vous sur audio-days.com. Vous pouvez également écouter la capsule à la fin de cet article.
Pour commencer sur le sujet du live-commerce, et pourquoi aujourd’hui, les marques et les distributeurs doivent s’intéresser à ce nouveau canal d’animation de vos clients et prospects, il nous semblait important de remonter un chiffre : 88% des 18/34 ans déclarent être intéressés par le shopping, notamment via une expérience d’achat divertissante.
Aujourd’hui, on ne peut plus se permettre sur les sites e-commerce de présenter de manière extrêmement simple le produit avec une fiche descriptive, un visuel, un titre, un descriptif, un prix. Vos clients attendent de vous, de créer de nouvelles expériences pour pouvoir vivre le produit ou pour être en immersion. Pour pouvoir passer un certain nombre de messages et aussi d’émotion par rapport aux produits que vous allez pouvoir présenter. Et donc le live-commerce aujourd’hui, est défini comme une expérience de vente immersive et interactive en live sur votre site marques ou distributeurs.
Pourquoi on parle d’immersion ? Parce qu’on va venir présenter en direct le produit et donc il y a une vraie crédibilité et une vraie force à voir le produit en live pour pouvoir le manipuler, pour pouvoir interagir avec lui. La deuxième chose qui est extrêmement importante, c’est le côté interaction. Un live permet effectivement d’échanger avec votre communauté et on verra en quoi l’interaction a de l’impact, à la fois sur l’expérience, mais aussi sur la conversion. Plus vous allez intégrer dans votre expérience de live-commerce les spectateurs, plus vous allez avoir de l’impact en termes d’interactions. Donc, on a essayé de vous donner l’ensemble des apprentissages ou l’ensemble des succès, en tout cas les conditions de succès pour pratiquer un live-commerce.
La première chose qu’on fait chez Applause, c’est qu’on considère une expérience de live-commerce comme un événement global, c’est à dire qu’il y a bien un avant où l’objectif est de pouvoir recruter, notifier des spectateurs. Je vais vous expliquer comment on fait pour effectivement optimiser cette phase de recrutement et de notification. Il y a la partie pendant le live, comment on va travailler l’ajout au panier. Quelqu’un me fait une démonstration, je suis convaincu et du coup, j’ai la possibilité effectivement d’ajouter au panier. Et puis on a le Replay, le après où vous allez créer un certain nombre de contenus. Vous avez la possibilité d’augmenter votre reach et votre conversion après l’événement du live-commerce.
Donc, comment on fait pour recruter, notifier des spectateurs ? La première astuce qu’on peut vous donner, elle paraît assez simple, mais c’est une réalité. Il faut annoncer l’événement. Le live-commerce , c’est un événement ponctuel. On va demander à des spectateurs d’être présents à une date et une heure précises pour pouvoir effectivement vivre cette expérience. Pour annoncer l’événement, nous, ce qu’on recommande, c’est plutôt 7 jours avant, de commencer déjà à publier l’événement avec ce qu’on appelle une vidéo de teasing qui vient annoncer ce qui va se passer. La deuxième astuce, c’est aussi de bien choisir la date et l’heure. Ce qu’on a généralement remarqué, c’est que le week end, le samedi, le dimanche et même le lundi sont des très bonnes journées, effectivement, pour opérer un live shopping. La troisième chose, c’est ce qu’on fait chez Applause, c’est de pouvoir notifier les gens au moment où le live shopping, le live-commerce va commencer. Par exemple, la solution Applause permet d’envoyer automatiquement aux personnes qui ont souhaité être notifiées un SMS pour pouvoir effectivement, en cliquant sur le lien, participer à l’expérience du live shopping. Pourquoi on a choisi ce canal SMS ? Car c’est le canal qui a le plus fort taux de réactivité. Aujourd’hui, on a en moyenne plus de 70 des gens qui cliquent sur le lien pour pouvoir accéder au live shopping.
Le pendant, comment on va optimiser l’ajout au panier pendant l’expérience de Live Shopping. La première astuce, et je l’ai déjà indiquée, c’est de favoriser les interactions. Un live commerce n’a d’intérêt qu’à partir du moment où on n’est pas juste en capacité de présenter de manière extrêmement immersive les produits. On va intégrer les spectateurs et plus vous allez intégrer les spectateurs, plus vous allez avoir de l’impact. Pour intégrer ces spectateurs, il y a plusieurs façons de faire. La première chose, c’est de commencer effectivement avec la personne qui va animer le live à poser des questions. Une autre astuce, c’est proposer et ça, c’est extrêmement important, des produits ou offres exclusives. C’est pas parce que vous allez avoir quelqu’un qui va animer, qui va présenter vos produits que vous allez avoir de la conversion, surtout si le produit, ça fait six mois qu’il est sur votre catalogue et qu’il n’y a pas d’offre commerciale à proprement parler. Ce qui fonctionne très, très bien, et ce qu’il faut comprendre, c’est que lorsque vous allez lancer un nouveau produit, lorsque vous allez mettre en avant une expertise sur une nouvelle collection, lorsque vous allez parler potentiellement de spécificités techniques du produit ajouté à une animation commerciale, à une offre promotionnelle, le canal live-commerce a un effet boost et un effet multiplicateur extraordinaire. Et donc, ce qu’on vous recommande, c’est effectivement d’avoir une sélection de produits qui soit extrêmement attractive et de travailler l’animation commerciale. Ensuite, vous avez la possibilité d’interagir. Et l’autre astuce, c’est pouvoir répondre en live aux questions. Ce que vous expliquez, c’est qu’il faut vraiment limiter. Ça peut être quelque chose d’assez naturel de passer beaucoup, beaucoup de temps à faire une démonstration de produit. Mais il faut limiter ces démonstrations de produits et passer beaucoup de temps à répondre aux questions et à être vraiment dans cette logique d’interaction pour que les personnes se sentent intégrées dans la présentation et intégrées dans l’expérience de live-commerce.
Une fois que le commerce est fini, donc généralement la session de live est finie, sur place, on va s’applaudir, effectivement, on va commencer à regarder les premiers résultats. Mais ce qu’il faut comprendre, c’est que vous avez au minimum 30% du business qui est généré après le live. Donc la phase de replay, la phase d’après le live est extrêmement importante pour optimiser l’expérience de live. Et donc pour ça, il y a plusieurs choses. La première, c’est que ce qu’on vous recommande, c’est de publier instantanément le replay à la fin du live. La deuxième chose, c’est que vous avez créé du contenu donc vous pouvez enrichir vos pages produits qui sont souvent assez statiques par du contenu vidéo et donc de réintégrer directement le replay dans vos pages produits. L’astuce numéro 9, c’est que concrètement, pendant cette session de live, vous avez créé un certain nombre de contenus et donc ce qu’on fait et ce qu’on vous recommande et en tout cas, ce qu’on fait chez Applause, c’est la possibilité de créer ce qu’on appelle des capsules vidéo. Donc, on va venir prendre une présentation d’un produit, une réponse à une question et on crée une petite vidéo de 45 à 60 secondes que vous allez pouvoir publier sur les réseaux sociaux.
N’hésitez pas à me contacter si vous avez la moindre question ou si vous avez la moindre envie, surtout de participer et de créer une expérience de live-commerce ensemble. On y répondra avec plaisir !
Comme ce média Decriiipt, les Audio Days sont une création originale de notre Groupe Iteractii et de Intuiti, avec le soutien de supers partenaires et sponsors. Vous souhaitez nous écrire ? Envoyez-nous un mail à l’adresse contact@groupe-iteractii.com.
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