Les 9, 10 et 11 décembre 2020, chez Intuiti nous avons lancé la première édition des Audio Days, un évènement centré autour de l’expérience client. La particularité ? Cet évènement a été pensé et conçu en pleine crise sanitaire Covid19, et l’évènement était donc 100% à distance et 100% audio.
Elya Hasson est Directrice Générale Groupe en charge du digital et Chief Data & Digital Officer chez Etam. Avec un parcours pro au sein de grands groupes comme Carrefour, L’Oréal ou Estée Lauder, Elya Hasson a toujours privilégié le rapport humain.
- « L’humain, grâce à la technique et particulièrement à la data, peut prendre sa place ». Elya Hasson prend en exemple ces mails du service client dont le travail inclu de traiter des mails et y répondre, alors que les sujets sont souvent les mêmes. En automatisant ces mails (déjà fait), on redonne en plus de valeur au travail humain, puisque cela leur dégage du temps pour prendre le téléphone et avoir un vraie échange.
- « Aujourd’hui on consomme plus de vidéo que d’autres contenu ». Etam a lancé des séances de ventes en live stream avec des influenceuses, afin d’accroître encore la proximité entre les client·e·s et la marque. L’entreprise a remarqué que les 10 références présentées dans un live peuvent constituer entre 10% et 40% dur CA e-commerce total sur les 24h qui suivent le live stream
- « On rentre dans une nouvelle aire du e-commerce avec la technique de la théorie des 3 C : contenu, conversation, commerce ». Elya développe cette technique en engrenage qui créé de la valeur ajoutée aux consommateurs et consommatrices tout en apportant du business à la marque
- « J’aimerais pouvoir changer l’expérience client encore plus vite, en identifiant plus facilement les parcours client ». Elya Hasson aimerait, si elle avait une baguette magique, que tout soit plus rapide, plus simple, afin que le parcours client soit fluide
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