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Dossier N°16

Créer et animer des communautés

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Publié le 14.08.19
11 articles
35MIN

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Comment fédérer sa communauté quand on est une marque ? Le cas de Leroy Merlin "Pour fédérer une communauté sur le temps, il est nécessaire de prendre parti pour elle. Lui apporter des solutions, un progrès que ses membres associeront durablement à la marque". Retour sur l'expérience Du côté de chez vous chez Leroy Merlin.
Comment le Figaro anime ses communautés avec les groupes Facebook Marie-Amélie Putallaz, qui dirige le service de journalistes social média du Figaro, partage ses meilleures pratiques dans la création d'une communauté.
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La connaissance client comme principal ingrédient « Chaque action mise en place est réfléchie selon le comportement d’achat, le parcours, les préférences et le niveau d’engagement du client. De cette réflexion est née une application mobile communautaire, mais aussi des campagnes e-mails scénarisées et des récompenses pour chaque client. »
Auchan et sa communauté de consommateurs multi-univers « Au-delà d’un lien vertical marque-consommateur, la marque crée également un lien entre consommateurs. Grâce aux interactions : likes, mentions, votes, partages et commentaires les consommateurs interagissent entre eux. »

Beaucoup s’y sont essayés, peu ont réussi. Créer une communauté offre autant d’avantages (acquisition et rétention en tête) que de galères… Au moins, on vous aura prévenu !

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